Cost of Quality (COQ) e ile ea hlahisoa ka lekhetlo la pele ke Armand Vallin Feigenbaum, Moamerika ea ileng a qala "Total Quality Management (TQM)", 'me ha e le hantle e bolela litšenyehelo tse entsoeng ho netefatsa hore sehlahisoa (kapa tšebeletso) se finyella litlhoko tse boletsoeng le tahlehelo. e entsoeng haeba litlhoko tse boletsoeng li sa finyelloe.
Tlhaloso ea sebele ka boeona ha e bohlokoa ho feta tlhahiso ea khopolo ea hore mekhatlo e ka tsetela litšenyehelong tsa boleng bo holimo (sehlahisoa / moralo oa ts'ebetso) ho fokotsa kapa ho thibela ho hlōleha le litšenyehelo tse qetellang li lefshoa ha bareki ba fumana liphoso (phekolo ea tšohanyetso).
Theko ea boleng e na le likarolo tse 'nè:
1. Litšenyehelo tsa ho hlōleha ka ntle
Litšenyehelo tse amanang le mathata a fumanoeng ka mor'a hore bareki ba fumane sehlahisoa kapa tšebeletso.
Mehlala: Ho sebetsana le litletlebo tsa bareki, likarolo tse lahliloeng ho tsoa ho bareki, likopo tsa waranti, le ho hopola lihlahisoa.
2. Litšenyehelo tsa ho hlōleha ka hare
Litšenyehelo tse amanang le mefokolo e fumanoeng pele bareki ba fumana sehlahisoa kapa tšebeletso.
Mehlala: Ho lahla, ho sebetsa bocha, ho hlahloba hape, ho hlahloba hape, maikutlo a thepa, le ho senyeha ha thepa.
3. Litšenyehelo tsa tlhahlobo
Litšenyehelo tse hlahisoang bakeng sa ho fumana tekanyo ea ho lumellana le litlhoko tsa boleng (tekanyo, tlhahlobo, kapa tlhahlobo).
Mehlala: litlhahlobo, liteko, tšebetso kapa litlhahlobo tsa litšebeletso, le ho lekanya lisebelisoa tsa ho metha le ho etsa liteko.
4. Litšenyehelo tsa thibelo
Litsenyehelo tsa ho thibela boleng bo bobe (fokotsa litšenyehelo tsa ho hloleha le tlhahlobo).
Mehlala: litlhahlobo tse ncha tsa lihlahisoa, meralo ea boleng, liphuputso tsa barekisi, maikutlo a tšebetso, lihlopha tsa ntlafatso ea boleng, thuto le koetliso.
Nako ea poso: Oct-18-2021